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    為什么INSPIRE的車主都是懂生活的人?

    車哥們 | 2019-04-02

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    隨著人們消費生活水平的提高,消費升級開始延伸到人們生活的方方面面,作為大宗型消費品,汽車也不例外。越來越多的消費者買車,不再單純關注車輛本身的產品力,也希望在它身上找到一種精神的共鳴,以此來表達它們對生活的態度和追求。

    INSPIRE(以下簡稱:英詩派)就是在這樣的理念下應運而生,作為東風本田轎車領域的旗艦車型,英詩派和CR-V的愿景一樣,同樣傳達的是消費者對精致、精英生活需求的向往。如果說CR-V展現的大眾消費者對美好生活的向往,英詩派則是東風本田在其基礎上對特定精英階層的又一次升華。

    這種升華不止體現在產品上,更顯現在售前、售中、售后的汽車全流通過程,東風本田希望通過這樣的方式將其“情、快、確、實、誠”的理念傳達給精英消費者。

    從消費者產生英詩派的購買想法,咨詢4S店開始,二者就產生了強關聯。
    消費者向東風本田提供個人用車需求,銷售顧問總結消費者需求,并以此推薦合適車型版本,并給出一系列購買建議。期間如果消費者有任何疑問,銷售人員都會正面回答車主關于產品的疑問或顧慮。
    在英詩派的售后服務環節,東風本田更是將這樣的理念詮釋的淋漓盡致。通過一系列“標準流程”體現出來:銷售當面安裝三件套/座椅定位貼并說明作用;消費者出示保修手冊,店員會在問診表上登記;確認車輛各功能鍵的功能情況;確認隨車物品如專用工具、千斤頂、三角牌、備胎是否齊全;主動詢問消費者是否需要免費洗車;到舊件展示區,向消費者展示更換下來的零件;根據舊件向消費者說明已進行的服務項目。

    對東風本田來說,如此一套流程,才算是一套完整的售后服務體系流程。不少消費者經常會碰到這樣的情況,4S店“前熱后冷”。買車前各種吹得天花亂墜,買車后如果車輛出現問題就各種相互推諉,維修過程也是一拖再拖。甚至“小病大修”,“無病亂修”的情況也是層出不窮。

    但是,東風本田英詩派完全不存在這種情況,從某種程度上來說,這也是其后來者的優勢,摸清了4S店套路,深諳消費者痛點,提出了更優質的售后服務。

    為什么選擇英詩派?

    正如所有新生的品牌和車推向市場的時候一樣,英詩派同樣面臨這個問題:憑什么被消費者選擇?我們在與買賣雙方對話時,似乎找到了答案。

    東本本田4S店人員表示,他們會配合廠商不定期舉行有意義的活動,讓消費者充分感受到英詩派與生活的深度融合,并且在車輛銷售出去之后,他們會定期對消費者進行回訪,隨時了解他們對英詩派的產品體驗。

    一位車主的回答同樣讓我們看到了東風本田對這種理念的精準傳達。他表示,當初進東風本田4S店的時候是沖著英詩派的產品力去的,到了之后被東本4S店工作人員的行為暖到了。他提到了一個細節,自己在看車時,隨行的兒子由于饑餓在店內哭鬧,4S店銷售人員主動將私人面包分享給孩子。這件小事讓車主深深震撼,感到了家人般的溫暖。

    這讓我想到了文青們常說的一句話,“喜歡一個人,始于顏值,忠于內涵?!?/p>

    不久前,中國國家發改委副主任寧吉喆在接受媒體采訪時表示,當前中國消費市場主要有“四個升級”:不斷向服務消費升級,目前中國恩格爾系數已降至30%以下;商品消費向中高檔升級;服務消費向提質增效升級;線下消費向線上線下結合升級。

    如今我們再回過頭來看英詩派的表現,恰如其分的詮釋了這四點趨勢。從產品屬性來看,英詩派本身針對的就是相對高端的消費群體。不管是售前看車還是售后服務,英詩派的車主可以提前在網上預約,他們在實際到店之后,能夠享受到更優質的服務。而不管是售前、售中、售后,英詩派都制定了一套標準的流程體系來最大化提高消費者滿意度,將服務做到極致。

    首先我們必須知道,這是消費升級的必然趨勢。然而落到實處,很大程度來說,這種理念在豪華品牌層面上得到了很好的詮釋,在針對大眾市場的汽車品牌中,少有落地者。但東風本田算是其中的少數派。通過以上案例我們也能看得出來,為了切合英詩派“精英、精致”的產品屬性和品牌格調,東本也著實下了不少功夫。

    作為東本轎車領域的旗艦車型,英詩派是東本與精英消費階層的一次靈魂交互。它也不局限于通過簡單的產品力去表達自我,還有增值服務對品牌格調的彰顯。對于懂生活的消費者來說,這無疑是最契合的產品。如今我們再回過頭來看“為什么英詩派的車主都是懂生活的人?”這個問題,答案不言而喻。

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